Skoro jako to kyselo, který bylo moc kyselý, se zdají některé reklamace a stížnosti, které jsou Češi schopni poslat do cestovních kanceláří – a očekávají jejich oficiální řešení. Někomu vadí rozložení kamínků na pláži, jinému zas počet ryb v moři. A někdo si stěžuje na ostrov, který kazí výhled. Češi si zkrátka dovolenou umí užít.
Češi utrácejí za digitální obsah stále víc peněz. A roste i počet případů, kdy nakoupený software nefunguje, jak má. Přesto prodejce odmítne reklamaci s tím, ať se zákazník obrátí na výrobce. Sdružení obrany spotřebitelů - Asociace teď varuje, že jde o porušení zákona. A že lidé by se měli bránit.
Minout se během vánočních nákupů může kdokoliv. Ať koupí pod stromeček pantofle se špatnou velikostí, vybere stejné ponožky jako jiný člen rodiny nebo se jednoduše obdarovanému jejich vzor nelíbí. Deník Aktuálně.cz vysvětluje, na co mají zákazníci nárok, když chtějí nepovedený dárek vrátit zpět prodejci.
E-shop Alza zatím nesmí pokračovat v kampani, kterou rozjel minulý měsíc. V rámci ní oznámil, že bude přijímat k reklamaci zboží i od konkurenčních obchodů Mall.cz a CZC.cz patřících pod polskou skupinu Allegro. Nabídku této služby předběžným opatřením pozastavil Městský soud v Praze, potvrdila pro Aktuálně.cz mluvčí Alzy Eliška Čeřovská.
E-shop Mironet ve středu oznámil, že je připraven převzít reklamace zboží konkurenčního obchodu Alza.cz. Přitom právě Alza v týdnu sama spustila kampaň, v rámci níž vyřídí reklamace zboží, které lidé zakoupí do 30. září na webech Mall.cz a CZC.cz patřící pod polskou skupinou Allegro. Mironet podle svého vyjádření ke kroku přistoupil, protože "sleduje zhoršující se hodnocení Alzy".
Na úspěšnou reklamaci zboží není potřeba účetní doklad, zákon tuto podmínku neukládá. A to i přesto, že se mnozí prodejci snaží zákazníky přesvědčit o opaku, upozorňuje spotřebitelská organizace dTest. Prokázat, že zboží bylo zakoupeno v daném obchodě, lze totiž i jinými způsoby.
Češi, kteří se chystají na dovolenou do požárem postiženého Rhodosu, se dělí na dvě skupiny. Ta první, která míří na zatím bezpečný sever, se chystá k odletu. Ta druhá považuje riziko za vysoké a chce po cestovních kancelářích kompenzace. Další lidé na ostrově již jsou. Redakce Aktuálně.cz s pomocí právníků sestavila návod, jak řešit problémový zájezd.
Rozmary zákazníků někdy překvapí i ty nejzavedenější obchodníky. Ať už jde o požadavky na vzhled kurýra, který objednávku doručuje, nebo o důvody, se kterými se lidé snaží zboží vyreklamovat. Redakce Aktuálně.cz oslovila české e-shopy, zda si vybaví ty nejbizarnější případy, kdy po nich chtěli jejich zákazníci peníze zpět za nevyhovující produkt nebo služby.
Závislost na elektronické komunikaci v době koronakrize dramaticky vzrostla. S tím jsou ale mnohdy spojené problémy jako chybné vyúčtování za připojení, snížení kvality, nebo dokonce výpadky těchto služeb. Poradíme, jaký způsobem se lze bránit a jak nedostatky vyreklamovat co nejefektivněji.
Po odchodu z kadeřnictví právo na vrácení peněz za neuspokojivý výsledek nekončí. Nespokojený zákazník může požádat o vrácení peněz, ovšem dohadování je poněkud složitější a je dobré dodržet několik důležitých pravidel.
Stalo se to jedné naší čtenářce. Když ráno jela do práce, auto jí na dálnici zcela nečekaně za jízdy „chcíplo“. Zastavila proto na krajnici, zavolala odtahovou službu a v servisu diagnostikovali prodřené palivové vedení. To nasálo místo nafty vzduch a motor zhasl. Oprava vyšla na pár tisíc a auto následně fungovalo pár měsíců v pořádku. Jenže: pak se problém opakoval. Motor na dálnici opět zhasl. Co můžete dělat v případě, že servis zfušuje opravu auta? Obrátili jsme se na právníky.
Pro spoustu Čechů začínají pravé svátky teď. Obchody totiž začínají se slevovými akcemi, které vydrží až do ledna. Jak při nich ovšem neskočit obchodníkům na lep, se dozvíte v našem přehledu.
Spálit se při vánočních nákupech může kdokoliv. Ať už koupí pod stromeček pantofle se špatnou velikostí, vybere stejný dárek jako jiný příbuzný nebo se obdarovanému prostě jen ten svetr se sobem nelíbí. Na co mají zákazníci v těchto případech právo, se dozvíte v následujícím přehledu.
Nějaké zboží nebo službu za poslední rok reklamovalo 55 procent Čechů. Před dvěma lety to bylo 47 procent. Lidé ale stále přesně nevědí, s jakými doklady mohou reklamaci uplatnit. Například bankovní výpis se záznamem o platbě kartou by při reklamaci využil pouze každý druhý, vyplývá z průzkumu agentury STEM/MARK pro Air Bank. Povědomí o spotřebitelských právech je tak mezi lidmi zhruba stejné jako při dotazování před dvěma lety.
Chystáte se v srpnu do Chorvatska a nemáte ještě zajištěné ubytování? Podívejte se na aktuální přehled cen a možností, kde přespat na Jadranu.
I když lidé nárok na odškodnění mají, k soudu se jim nechce, bojí se nákladů, popisuje právník Jakub Keresteši. Z těch, co nárok mají, se podle něj ozve zhruba každý desátý. Náhrada za ztrátu radosti z dovolené se u nás zatím neuchytila, rezervovaně se k ní staví i soudy, popisuje Keresteši tuzemskou zkušenost. A jiné příklady? Švábi v koupelně určitě důvodem k reklamaci jsou, i když cestovní kanceláře tvrdí, že je to ve Středozemí běžný živočich, říká právník.
Regulátor navíc zjistil, že Balík Do ruky našla adresátka před svým domem.
Hromadné žaloby usnadní lidem cestu ke spravedlnosti. Spotřebitelé nebo zaměstnanci jsou dnes v pozici slabšího, říká v rozhovoru Viktor Vodička, ředitel Sdružení českých spotřebitelů. Hájí zároveň princip automatického zapojení všech poškozených do hromadné žaloby. Jinak by prý nebyly funkční.
Prodejce argumentoval, že na hru v hokejovém klubu se reklamace drahých bruslí nevztahuje. Soud však dal za pravdu spotřebiteli.
Míra úspěšnosti mimosoudního řešení sporů - nejčastěji reklamací - byla v loňském roce téměř 45 procent.
Možnost vrátit jednoduše a bez dodatečných nákladů nechtěné zboží hraje stále důležitější roli už při samotném výběru e-shopu.
Stalo se vám, že automat spolkl peníze a nevydal vám nápoj nebo sušenku? Kopli jste do něj a s pocitem křivdy jste šli dál? Chyba. Když si dáte práci s reklamací, firma ji musí řešit, jinak jí hrozí pokuta.
Zaktualizovaný systém zákaznické obsluhy ČEZ má být plně funkční již od loňského podzimu, někteří zákazníci přesto dodnes musí opakovaně urgovat třeba změnu majitele odběrného místa. V krajním případě přitom došlo i k odpojení zákazníka od plynu. Společnost ČEZ průtahy ve zpracování starších požadavků přiznává a případný finanční dopad na zákazníka podle svých slov kompenzuje.
Základní údaje, které jsou povinné na účtence pro elektronickou evidenci tržeb, nestačí pro účely případné reklamace. Kupující mají nadále nárok také na "doklad o zakoupení" podle zákona o ochraně spotřebitele, upozornila ČOI. Podle ministerstva financí se ale v praxi nic nezmění. Systémy pro EET obchodníkům umožňují vytisknout všechny potřebné údaje na jediném dokumentu.
Čeští spotřebitelé mohou mimosoudní cestu za pomoci ČOI využít od února, typicky například po neúspěšné reklamaci. Předtím jim nezbývalo než se rovnou obrátit na soud.
Jiří Bílek chtěl jet po celodenní konferenci nočním vlakem z Krakova do Prahy. Přestože byl na nádraží v polském městě dvacet minut před odjezdem mezinárodního expresu, nestihl ho. Na jízdence i v jízdním řádu měl totiž napsáno, že vlak pojede ve 22:00, ovšem ve skutečnosti odjížděl podle polské cedule ve 21:44. Když na chybu spolu s polskou pokladní upozornil České dráhy, dostal z klientského centra odpověď: na jízdence má napsáno, že je třeba odjezd vlaku ověřit, protože se stává, že vlaky z Polska odjíždějí dříve. Chyba tak v českém jízdním řádu zůstala dál více než týden, dopravce ji opravil až po upozornění redakce online deníku Aktuálně.cz. ČD navíc z nepřesnosti viní Poláky.
