Hlášení škody do tří minut. Jak to pojišťovna dokáže?

Rychlé vyřízení škody vždy závisí na dodaných podkladech. Klíčové jsou hlavně kvalitní fotografie a kompletně vyplněné údaje, říká v rozhovoru Iva Gažová, senior manažerka likvidace neživotního pojištění z Generali České pojišťovny.

Nahlásit škodu u pojišťovny dnes zabere pár minut. Co je na tom pravdy?
V průměru naše klientky a klienti nahlásí pojistnou událost do tří minut. Platí to pro nejčastější způsob hlášení škody, tedy přes formulář na našem webu nebo přes aplikaci Moje Generali.
Této cesty dnes lidé využívají už u více než 70 % všech škod. I proto, že jim hlášení tímto způsob hodně usnadňujeme – informace, které o nich máme v našich systémech do formuláře pro nahlášení škody automaticky dopisujeme za ně. Šetří to čas a zamezuje zbytečným chybám. 

Jak rychle ale probíhá samotné vyřízení škody?
Po nahlášení škody informace o ní putuje do našich systémů, kde se jí ujme likvidátor k vyřešení. Když už v momentě nahlášení škody máme od klientů k dispozici fotografie či dokumenty, nic nebrání tomu, abychom posoudili nárok výplatu pojistného plnění, a poté zaslali peníze na účet poškozeného. V 80 % případů vyplatíme náhradu škody do dvou dnů od dodání všech potřebných podkladů. Řadu menších škod přitom vyplácíme v podstatě obratem, typicky třeba vodovodní škody.

Pomáhá vám umělá inteligence?
Osobní lidský přístup umělá inteligence nenahradí, za tím si pevně stojíme. Dokáže nám ale pomoci pracovat rychleji. U agendy škod pomáhá prioritizovat práci, automaticky třeba čte dokumenty a zpracovává i třídí podklady. Ve výpomoci umělé inteligence vidíme velký potenciál pro ještě rychlejší vyřešení škody.

Jaké dokumenty pojišťovna potřebuje, aby se mohla do řešení škod hned pustit?
Podklady od klientů jsou pro rychlé a hlavně hladké vyřízení škody zásadně důležité. Pro nás jsou v tomto ohledu klíčové fotografie. A tady podotýkám, že musí jít o fotografie kvalitní. Znamená to, že snímek musí být jasný a ostrý. Chceme znát kontext škody a její detaily.