Do bankovní aplikace Air Bank míří umělá inteligence. Zkrátí hledání skrytých funkcí
- Nová funkce v mobilním bankovnictví My Air nově rozumí běžné mluvě a navádí klienty přímo na hledané místo v aplikaci.
- Nástroj při jednoznačném zadání otevře konkrétní stránku, jinak nabídne až tři nejvhodnější varianty podle věku a produktů klienta.
- Uživatelé nejčastěji hledají vlastní IBAN, generování QR kódu, smlouvy, šablony plateb a zobrazení PIN kódu ke kartě.
Rostoucí nabídka funkcí v mobilních bankovních aplikacích s sebou nese i méně přehledná menu. Najít konkrétní nastavení nebo údaj tak může být pro řadu uživatelů zdlouhavé. Air Bank proto do své mobilní aplikace My Air zavádí novou funkci nazvanou Rychlá navigace, která využívá umělou inteligenci k okamžitému nasměrování klienta.
„Aplikaci My Air neustále rozšiřujeme, zároveň ale chceme, aby se stále lidem používala jednoduše a přirozeně. Rychlá navigace proto funguje jako zkratka. Klient řekne, co potřebuje, a aplikace ho navede na správné místo. Nechtěli jsme přidávat další chat. Umělá inteligence tu má jednoduchý a praktický úkol: pomoci klientovi rychleji vyřešit konkrétní věc,“ uvádí Jiří Suchý, ředitel divize Produkty a inovace Air Bank.
Rozumí přirozenému jazyku
Nový prvek je umístěn v horní části hlavního menu. Uživatelé mohou svůj požadavek zadat buď textem, nebo hlasem, a to zcela přirozenou formulací – například dotazy typu „Kde najdu svůj IBAN?“, „Ukaž mi PIN ke kartě“ nebo „Kde mám smlouvy?“. Není nutné znát oficiální názvy funkcí v bance ani používat přesně stanovené příkazy.
Systém pokrývá zhruba dvě stovky cílových míst napříč aplikací. Pokud je dotaz jednoznačný, aplikace rovnou zobrazí požadovanou obrazovku. V ostatních případech nabídne až tři nejrelevantnější možnosti. Výsledky vyhledávání navíc filtruje podle věku klienta a služeb, které má reálně sjednané, takže nezobrazuje nedostupné položky. Pro uživatele, kteří preferují dosavadní způsob procházení, zůstává zachována i klasická stromová nabídka.
Co klienti hledají nejčastěji
Z dat banky vyplývá, že uživatelé nejčastěji pátrají po základních platebních údajích a bezpečnostních prvcích. Pětici nejhledanějších položek v aplikaci My Air tvoří:
- vlastní číslo účtu v mezinárodním formátu (IBAN),
- QR kód pro platby,
- smluvní dokumentace,
- uložené platební šablony,
- zobrazení PIN kódu k platební kartě.
