Na záběrech je vidět rvačka a tlačenice. Jeden muž křičí, že jsou na palubě děti. Nakonec oba muže ostatní pasažéři zadrželi, po příletu je zatkla španělská policie.
Uživatel Instagramu The Mic High Club Luchtvaart Podcast, který video z rvačky zveřejnil, tvrdil, že zadržená dvojice popíjela vodku.
Mluvčí KLM řekl, že "dva neukáznění cestující si odmítali nasadit roušky a obtěžovali spolucestující slovně i fyzicky. Bezpečnost letu ohrožena nebyla."
KLM od cestujících vyžaduje, aby si kvůli pandemii koronaviru nasadili roušky už před samotným vstupem na palubu, sundat je mohou lidé poté, až projdou příletovou bránou v cílové destinaci. Výjimku mají děti do deseti let anebo lidé, kteří to mají povolené od lékaře. Na palubě cestující mohou sundat roušky, jen když jedí nebo pijí.