Podle reklam poskytovatelů by se mohlo zdát, že jako zákazník jste skutečný pán. Nezřídka však platí, že o vaši spokojenost usilují jen do okamžiku, než si vás smluvně "zavážou". Co se např. může stát, pořídíte-li si ADSL za "akční" cenu a posléze chcete změnit tarif na jiný? Každý operátor call centra jedné společnosti vám poradí něco úplně jiného, u jednoho je to zadarmo, druhý za to chce platit.