Konec plateb za pochybné služby. O2 po upozornění Janka Rubeše blokuje problematické Premium SMS
- Operátor O2 zablokoval telefonní čísla využívaná pro problematické služby placené přes Premium SMS, na které upozornil Janek Rubeš.
- Od začátku října jsou zastaveny veškeré platby u těchto služeb, a to i v případě již dříve aktivovaných předplatných.
- Ve spolupráci s Asociací provozovatelů mobilních sítí (APMS) operátor připravuje zpřísnění pravidel pro preventivní kontrolu služeb třetích stran.
Operátor O2 reaguje na aktuální případy problematických placených služeb. Přestože společnost nezaznamenala nárůst stížností, po důkladném prověření objednávkového procesu přistoupila k radikálnímu kroku. Protože nápravná opatření ze strany agregátora služeb nebyla dostatečná, operátor problematická čísla zcela zablokoval.
„Na bezpečnost našich zákazníků se soustředíme dlouhodobě a jakákoli jejich zpětná vazba je pro nás cenná. Každý podnět bereme vážně a tam, kde je to potřeba, přijímáme konkrétní opatření. V tomto případě jsme problematické služby zastavili a zároveň připravujeme další kroky, které ochranu zákazníků ještě posílí. Chceme, aby naši zákazníci vždy přesně věděli, co si objednávají a za co platí,“ uvádí Jiří Iwonski, manažer pro finanční služby a platební metody v O2.
Přísnější dohled nad celým procesem
Aktuální kauza ukázala limity stávajícího systému, kdy operátor zajišťuje pouze platební mechanismus pro služby třetích stran. O2 proto v rámci APMS připravuje nová pravidla, která umožní důslednější kontrolu služeb ještě před jejich spuštěním na trh.
Kontrola se zaměří na kompletní cestu zákazníka – od úvodní nabídky přes transparentnost objednávky a aktivace až po samotné účtování a možnost snadného ukončení služby. Pokud služba nové požadavky nesplní, nebude jí umožněno využívat platební kanál Premium SMS.
Možnosti obrany pro spotřebitele
Zákazníci mají několik cest, jak své výdaje kontrolovat. Prémiové služby lze částečně nebo úplně zablokovat v portálu Moje O2. Pro ukončení konkrétního předplatného je obvykle nutné odeslat zprávu ve tvaru „STOP ALL“ na číslo, ze kterého potvrzení o předplatném přišlo.
Detailní informace o poskytovatelích a kontaktní údaje pro reklamace jsou dostupné na portálu Platmobilem.cz. Jelikož je O2 v pozici zprostředkovatele platby, nikoliv poskytovatele obsahu, nemůže za zákazníka předplatné u třetí strany samo deaktivovat.
Kromě blokování plateb využívá operátor k ochraně sítě systém O2 Security, který blokuje podvodné weby a phishing. Novým prvkem v ochraně je AI asistentka „Babička Alenka“. Ta je zdarma dostupná na WhatsAppu (číslo 720 002 002) a pomáhá uživatelům identifikovat podvodné zprávy, odkazy nebo platební výzvy.
