Máte problémy s délkou doby převodu nebo připsáním finančních prostředků na svůj bankovní účet? Nevyřizují banky dostatečně rychle vaše reklamace, případně vám nárok neuznaly? Obraťte se na finančního arbitra!
Zřízení úřadu finančního arbitra předcházelo tradičně dlouhé legislativní řízení, na jehož konci (v květnu roku 2002) Poslanecká sněmovna přehlasovala veto Senátu. V prosinci 2002 byl do této funkce zvolen Otakar Schlossberger, a tak počínaje lednem 2003 tento úřad začal i fakticky fungovat.
O čem může rozhodovat?
| 1. Spory mezi osobami provádějící převody peněžních prostředků (banky, kampeličky apod.) a jejich klienty vzniklé při převodu finančních prostředků, a) jestliže výše jednotlivého příkazu k převodu nepřesahuje 50.000 eur (přibližně 1,5 milionu korun) b) a zároveň se jedná o 2. Spory mezi institucemi vydávající elektronické platební prostředky a držiteli těchto platebních prostředků. |
V praxi to tedy zahrnuje např. situace, kdy klient zaznamená, že se mu z účtu ztratila určitá částka, zpoždění převodu finančních prostředků vinou banky či kampeličky apod. a dotyčná instituce se nemá k nápravě nebo náhradě škody. Stěžovat si může nejen odesílatel, ale i příjemce peněz.
Příklady sporů, spadajících i nespadajících do kompetence finančního arbitra naleznete na jeho stránkách zde.
Řízení před arbitrem - teorie
Na zahájení řízení podávají návrh klienti finančních institucí, kteří s nimi vedou spor v některé z oblastí vymezených výše. Řízení může být zahájeno, pokud klient doloží, že danou instituci neúspěšně vyzval k nápravě a nebude se zároveň této nápravy domáhat soudní cestou.
Jelikož úřad finančního arbitra vznikl především na ochranu "běžných občanů", poskytuje, (na žádost navrhovatelů) jim pomoc při sepsání, podání nebo doplnění návrhu. A aby toho nebylo málo, řízení před arbitrem není zpoplatňováno.
Po zahájení řízení bude finanční instituce (nejčastěji pravděpodobně banka) vyzvána, aby se do 30 dnů k situaci vyjádřila. Celé řízení končí nálezem. Do 15 dnů od doručení tohoto nálezu mohou obě zúčastněné strany podat námitky. Arbitr rozhodnutím o námitkách nález potvrdí nebo změní, čímž nález nabude právní moci a stává se vykonatelným.
Řízení před arbitrem - praxe
Nejčastěji řešenými případy je zneužití platební karty např. při její ztrátě. Podle popisu jedné z událostí se dá usoudit, že návštěva night-clubu se může prodražit a nemusí zde docházet jen k zneužívání žen:
| Návrhem ze dne 27.5.2003 se navrhovatel domáhal proti instituci vrácení odčerpaných peněžních prostředků v celkové výši 58 640 Kč. Svůj návrh odůvodnil tím, že v noci ze dne 6.2.2003 na 7.2.2003 navštívil v podnapilém stavu s kolegy z práce jemu neznámý podnik v Brně, kde usnul na stole. Ráno dne 7.2.2003 kolem sedmé hodiny po probuzení zjistil, že jeho peněženka a platební karta VISA Classic leží na stole před ním a pojal podezření na zneužití této platební karty. Ukázka z nálezu Finančního arbitra dostupné zde |
Ačkoliv je řízení na české poměry rychlé, přesto v průměru trvá 100 dní, což mají na svědomí především lhůty, ve kterých se mohou účastníci vyjadřovat k řízení. Své, jako tradičně, zabere i podání případných námitek proti nálezu.
Změny na obzoru
Připravovaná novela zákona (vrácená Senátem Poslanecké sněmovně s pozměňovacími návrhy) počítá se zkrácením 30-ti denní lhůty finančních institucí na vyjádření a to na polovinu, tj. 15 dní. I nadále však platí, že finanční instituce může požádat o prodloužení doby k vyjádření, ale pouze o 15 dnů, byť i opakovaně. (Záleží ovšem na finančním arbitrovi, zda žádosti vyhoví či nikoliv.)
Pokud bude novela zákona schválena, bude se moci finanční arbitr obracet i na instituce, které nejsou účastníky řízení, pokud jejich vysvětlení může mít význam pro průběh nebo výsledek řízení.
Dále se rozšíří jeho působnost např. na opravné zúčtování bank a inkasní formy placení na území ČR.
