Zde se zkoumají reakce zákazníků. V areálu jsou vybudované laboratoře, které vypadají jako obyčejné pokoje - kuchyň, koupelna obývák. P&G do nich zve lidi a pozoruje, jak se chovají při každodenní rutinní činnosti - mytí nádobí, sprchování, praní, uklízení pokoje…
