Když se díváte na televizi nebo čtete tisk, jen těžko vám uniknou reklamy mobilních operátorů: největší trháky mají vždy masivní mediální podporu. Existují ale i další komunikační kanály směrem k zákazníkům, které mohou operátoři používat... Dozvíte se díky nim vždy, jaké výhody máte k dispozici?
Zákazníku, žádná novinka ti neunikne...?
Své zákazníky si operátoři mnohdy informačně přímo rozmazlují. Není se co divit, jejich údaje mají zcela k dispozici, a mohou jim šít služby na míru.
Tištěné informace u vyúčtování: Tarifní zákazníci si o novinkách mohou počíst každý měsíc v obálkách - někdy i na obálkách - všech operátorů (např. T-Mobile Dialog, Eurotel Puls, Business Informace).
Časopisy pro zákazníky: Mix informací operátora a zábavného čtení nabízejí různé magazíny operátorů, určené především tarifním a business zákazníkům. Jsou jimi například T-Mobile Impuls, T-Mobile Professional, Eurotel Benefit (pro členy Benefit programu)...
E-maily: Eurotel oslovuje své firemní zákazníky zpravodajem Business info, T-Mobile má podobný e-Professional.
SMS: Asi nejsnadnější způsob, jak dosáhnout na klienty, je posílání propagačních SMS. Operátoři se ovšem shodují, že se je snaží posílat v únosném objemu, a především těm zákazníkům, kteří by o propagovanou službu mohli mít zájem. Textovky se proto obvykle posílají tak dvakrát do měsíce. Klienti T-Mobile si také mohou bezplatné SMS o novinkách v síti objednat v rámci služby SMS Info.
Nezákazník - náš pán
Oslovit vlastní zákazníky, to pochopitelně není pro operátory nic těžkého. O něco zajímavější je podívat se na to, jak se snaží nabídnout své služby ostatním. Kromě reklamy v médiích či neadresné distribuce letáků do schránek operátoři využívají celou řadu nástrojů:
Tištěné časopisy: Při budování kontaktu se zákazníky nejvíce pokročil Oskar, který informace o svých službách balí do atraktivní podoby "lifestylového" časopisu Čilichili, který je všem zájemcům zdarma k dispozici v prodejnách nebo na www.cilichili.cz. Vychází jednou měsíčně, a první dvě třetiny jeho obsahu mají formu "odvázaného" magazínu, který se mobily zbývá spíše okrajově; přehledu služeb operátora, nabídce telefonů atd. je věnována zřetelně oddělená druhá část časopisu. I ostatní operátoři vydávají měsíční informační sešitky či letáky, které jsou volně k dispozici na prodejnách; jedná se ale o čistě propagační materiály.
Tip: Navštivte naši velkou přílohu o bydlení!!
E-mailové zpravodaje: T-Mobile na základě dohody s freemailovými portály Centrum a Seznam zasílá všem jejich uživatelům e-mailových schránek jednou měsíčně svůj zpravodaj T-Express, informující je o novinkách. Podobný zpravodajský měsíčník má i Oskar, jeho Tichá pošta je rozesílána na základě registrace na stránkách operátora. V elektronické podobě je registrovaným zájemcům zasílán i týdenní doplněk k Čilichili - "zábavní servis" Parádní Pátek (např. programy kin a televizí, tipy na restaurace atd.) a informace o pořadu Vodopád Tomáše Hanáka.
Výhody si musíte hlídat!
Mnozí operátoři přiznávají, že se jejich propagace soustřeďuje především na reklamu. V ní ale nenajdete všechny informace, například uživatelé zábavních aplikací či zájemci o datové či "netelekomunikační služby" (např. letní servis pro cyklisty) jsou v celoplošné propagaci mnohdy zanedbáváni. Pokud vám tedy nemají utéct některé nabídky, sledujte materiály, které vám operátor zasílá, nebo jeho internetové stránky či časopisy - mnohdy to je i zábavné čtení. A pochopitelně, o důležitých novinkách - z kritické perspektivy - se dočtete i na finance.centrum.cz.
