Po uplynutí pěti dnů od platnosti nových poplatků za výběry z bankomatů se Československá obchodní banka rozhodla pro další změny. Tam, kde její klienti nemají možnost využít její bankomat, budou výběry zpoplatňovány místo dvacetipěti korunami 5,- Kč (tj. stejně jako u vlastního). Ovšem nic není tak růžové, jak by se mohlo zdát, o čemž Vás přesvědčím. Výše uvedenou optimistickou zprávu přinesl deník Právo (5.3.2002). Nelenil jsem a chtěl si tuto informaci ověřit na webových stránkách samotné ČSOB. Tam se ovšem taková informace nevyskytovala (alespoň ne ve 15:00 hod. 5.3.2002), a to ani v sektoru tiskových zpráv. Poslední možností pro její ověření se stala klientská linka, kde jsem byl přeci jen úspěšnější - potvrzeno, ale..... Mým zvykem je takovéto optimistické zprávy ověřovat nejméně dvakrát, a tak se mi dostalo také dvou odlišujících vysvětlení. 1. telefonát - Optimistická varianta Výběry z cizích bankomatů budou zpoplatněny jako výběry z bankomatů ČSOB, pokud se v místě (obci) výběru nenachází bankomat vlastní. Přitom není důležité, u které pobočky má klient účet veden. Převedeno do reálného života to znamená, že pokud klient s účtem vedeným na Praze 1 (kde vlastní bankomat mají), přijede např. jako turista do mnoha městeček a obcí, kde se nachází pouze bankomat spořitelní, bude mu výběr zpoplatněn 5,- Kč. 2. telefonát - Pesimistická varianta Výběry z cizích bankomatů budou zpoplatněny jako výběry z bankomatů ČSOB pouze klientům, kteří mají veden účet u pobočky, kde nelze využívat bankomatu vlastního. V praxi to znamená, že pokud klient s účtem vedeným na Praze 1 (kde vlastní bankomat mají), přijede např. jako turista do mnoha městeček a obcí, kde se nachází pouze bankomat spořitelní, bude mu výběr zpoplatněn 25,-Kč. 3. telefonát - rozstřel Po dvou pokusech bylo jasné pouze to, že zvýhodnění existuje, ale rozpory existovaly v podmínkách, za kterých je poskytováno. Vše jsem tedy vyřešil třetím, posledním, pokusem, kde jsem otevřeně informoval o svých protichůdných informacích z předešlých kontaktů. Tentokrát byla potvrzena optimistická varianta. Všechny operátorky, ať již "vyznávaly" pesimistickou nebo optimistickou verzi, však byly zajedno ve způsobu, v jakém to klienti poznají na svém účtu. V těchto případech bude nejdříve účtován vyšší poplatek a až později bude rozdíl na účty vrácen. Ať již je platná jakákoli verze je nanejvýše zarážející, že v době její platnosti této novinky se můžeme setkat s rozdílnou interpretací od různých operátorek na klientské lince ČSOB a na bankovních internetových stránkách se pro jistotu vůbec nevyskytuje. A jaké máte zkušenosti s poskytováním informací u ČSOB a jiných bank vy? Vyjádřete se v diskusi.