Asi si umíte také představit, že se při zadávání příkazu k úhradě překlepnete nebo překouknete, a pak se budete chytat za hlavu, kamže jste své peníze poslali. Víte, jak se podobná situace řeší? Není to nic jednoduchého, a pochopitelně ani levného. Proto se rozhodně vyplatí všechny údaje vždy několikrát kontrolovat.

Postupy při řešení problémů se zadaným příkazem se budou lišit podle toho, kdy svou chybu zjistíte: zda okamžitě po zadání příkazu, nebo až s odstupem (třeba když vás příjemce o peníze urguje). Pokud svou chybu zjistíte hned, můžete zkusit žádat storno příkazu - možnosti stornování se ale mezi bankami liší a s rozvojem přímého bankovnictví jsou stále složitější. Jestliže už platba proběhla, začínáte už u nápravy škod.

Lepší varianta

Pokud se při zadávání příkazu překlepnete v číslu účtu, můžou nastat dva scénáře: číslo účtu buď existuje, nebo ne. (V tomto ohledu jsou užitečné inteligentní systémy přímého bankovnictví a úředníci na přepážce, kteří mohou mnoho chyb a překlepů odhalit.)

Pokud odkazovaný účet neexistuje, peníze se vám prostě vrátí zpátky. Příkaz se provede a zaúčtuje, po několik dní budete chudší, a poté se peníze na účet zase vrátí (a strhne se poplatek za příchozí částku). Doba tohoto cyklu obvykle trvá asi týden, takže pokud se podobné chyby dopustíte, za týden budete rozhodně vědět, jak jste dopadli.

I lepší varianta se ale může prodražit: chyba v číslu účtu Finančního úřadu, zdravotní pojišťovny nebo třeba banky při splácení vám může vynést pěkné penále.

Horší varianta

V případě, že zadané číslo účtu existuje, se musíte vy nebo vaše banka spojit s příjemcem nebo jeho bankou, a pokusit se domluvit o vrácení peněz. Postup tohoto kroku se mezi bankami v mnohém liší. Abychom byli konkrétní:
* Pokud máte účet v Raiffeisenbank, vyražte s reklamací přímo do banky příjemce a uplatněte ji tam; RB vás v této věci nepodpoří.
* U ostatních bank podáte reklamaci na pobočce, a banka začne podnikat příslušné kroky.
- Některé banky samy kontaktují příjemce peněz, a až pokud odmítne částku vrátit, předají vám informace o této osobě, a další postup je na vás (např. eBanka).
- U většiny bank klientští poradci zprostředkují kontakt mezi oběma bankami a poradí, jak postupovat dál.

Jedno mají ale všechny postupy společné: Hlavní je vůle příjemce peníze vrátit. Pokud se bude "obdarovaný" cukat, je možné jej leda pohnat před soud pro neoprávněné obohacování. Takový způsob získávání ztracené částky ovšem není právě příjemný a efektivní.

Je také zajímavé, že pokud chybu při zadávání příkazu udělá bankovní úředník, může provést storno bez souhlasu majitele (tedy dokonce i strhnout peníze z účtu příjemce, kam už přišly). Bohužel, tento efektivní způsob vracení peněz při chybě na straně zadavatele příkazu nefunguje.

Co dělat hned po zadání chybného příkazu?

Pokud zjistíte, že jste udělali chybu v zadaném příkazu hned poté, co jste ho odeslali, můžete se pokusit ho stornovat. Banky ale obvykle stornují jen příkazy, které dosud nebyly zaúčtovány: tedy ty, které nemají okamžitou splatnost (tzn. ke dni zadání), nebo které ještě systém nezpracoval (např. u HVB Bank se zaúčtovává každou půlhodinu, Raiffeisenbank má stanoven tzv. cut-off time na 10:00 příslušného dne). Storno ale není zadarmo; příklady poplatků najdete v následující tabulce.

O okamžité storno se můžete pokusit na telefonní lince banky, obvykle ale platí, že se musíte dostavit na pobočku. Tak s vámi proberou další postup, a sdělí vám, zda vás čekají další poplatky.

Pokud totiž například banka musí vyhledávat informace o příjemci zatoulaných peněz, může si za vynaložené úsilí účtovat poplatek: Poštovní spořitelně třeba za informace o osobě příjemce zaplatíte 305 Kč, podobnou částku si účtuje i Komerční banka (pokud je jejím klientem "obdarovaný" - vaše banka tuto sumu pak naúčtuje vám).

Jak problém řešit nejefektivněji?

1. Pokud se vám stane, že peníze pošlete omylem jinam, informujte se okamžitě na možnost stornování platby.
2. Jestliže zjistíte, že vaše peníze skončily na účtu špatné osoby, spojte se se svou bankou, nebo rovnou s bankou příjemce. Rozhodně se vám bude hodit doklad o tom, že jste částku opravdu odeslali, například výpis z účtu nebo potvrzení od vaší banky.
3. Mnohem efektivnější je ale PREVENCE buďte při zadávání příkazů pečliví a kontrolujte, kam peníze posíláte. Znáte to: Dvakrát měř, jednou řež.