Na konci července jsme byli svědky ústupu České spořitelny (dále ČS) v případě vyplácení prémie majitelům konta Sporostudent, kteří ukončí studium na vysoké škole s výbornými studijními výsledky. I když současný stav nemusí být nutně ještě konečným řešením, je průběh této kauzy rozhodně inspirující. Podívejme se, jak postupovat při sporu s bankou. O co šlo Česká spořitelna, stejně jako mnohé ostatní banky, nabízela zvýhodněný účet pro studenty, jehož atraktivitu, narozdíl od ostatních, vyšperkovala prémií 10.000 Kč za absolvování vysoké školy s tzv. červeným diplomem. Po změně ceníku, jejíž součástí bylo i snížení prémie na pouhých 1.000 Kč, se rozhořel spor mezi majiteli těchto kont a Českou spořitelnou, zda slibovaná prémie nebyla i veřejným příslibem podle příslušných zákonných ustanovení. Nutno dodat, ze ČS "dráždí hada bosou nohou". Její nabídka byla směřována do vysokoškolské obce, kde se přeci jen dalo předpokládat inteligentní a dravé mládí, které bude věci řešit trochu jinak než Karel (postava ze reklamní kampaně ČS). A protiútok vysokoškoláků se skutečně dostavil! Po prvních neúspěšných kontaktech se spořitelnou využili studenti možnosti podat podnět k prošetření tzv. spořitelnímu ombudsmanovi (zaměstnanec ČS) a k zesílení své pozice zainteresovali do celého případu také Sdružení obrany spotřebitelů. Celá kauza se stala hitem novinářské "okurkové" sezóny. Jediným posunem celého procesu je prozatím ústupek ČS, která v tiskové zprávě z 31.7.2003 konstatuje: "I přes to, že na mimořádnou prémii 10 tis. korun neexistuje žádný právní nárok, vyplatíme ji studentům podle podmínek, které platily do konce ledna 2003. Od 1. září tohoto roku doplatíme prémii i těm studentům, kteří již obdrželi odměnu 1 tis. Kč." Dále zde ČS oznámila, že zmíněný účet Sporostudent bude ke konci roku zcela nahrazen produktem novým, což ve své podstatě znamená: PRÉMIE BUDE LETOS NAPOSLED. Podle posledních zpráv se s tímto výsledkem nespokojili dva studenti, kteří se rozhodli obrátit na soud. A aby sporů mezi ČS a studenty nebylo málo, vyrojil se další problém některé pobočky odmítají přiznat prémii absolventům bakalářských stupňů. Poučení Z výše uvedeného příkladu vysvítá úspěšný model při řešení případných potíží, problémů či stížností. Nejprve je nutno celý problém řešit s bankou. Nepodaří-li se tak záležitost vyřešit k vaší spokojenosti zkuste se obrátit na finančního arbitra. I jeho možnosti jsou však omezené (viz. článek: Je finanční arbitr na naší straně?). Nepomůže-li ani to, zkuste se obrátit na další instituce. Ve výše uvedeném případu studentům pomohlo Sdružení obrany spotřebitelů. Tento krok může přitáhnou i mediální pozornost, což není rozhodně na škodu. Jako příklad úspěšného tažení spotřebitelských organizací vzpomeňme např. "nenadálého" rozhodnutí Českého Telecomu, vyměňovat i "roztelefonované" telefonní karty (původně to mělo být možné pouze u originálně zabalených karet) nebo rozhodnutí tehdejšího RadioMobilu o vrácení části ceny za SMS zasílané do spotřebitelské soutěže "Melouny se valí" (RadioMobil tehdy velmi rychle uznal, že nedostatečně informoval o vyšší ceně za SMS posílanou v rámci této akce). Poslední možností, jak dosáhnout nápravy je soudní pře. Ta ale, narozdíl od předcházejících kroků bude vyžadovat finanční prostředky a trpělivost pro dlouhá jednání. Vzhledem k finančním možnostem banky, a z toho vyplývající kvality právního zastoupení, je tato možnost nápravy prakticky utopická, a proto doporučujeme využít všechny předcházející varianty řešení.