Banky byly, jsou a s největší pravděpodobnosti i budou součástí našeho běžného života. Přijměte proto pozvání na malou exkurzi v čase nepříliš vzdálenému od naší přítomnosti. Pojďme zavzpomínat na to, jak z pohledy drobného klienta vypadaly banky ještě před několika málo lety, jak vypadají tyto ctihodné instituce dnes a jak a jaké bankovní služby se možná budou poskytovat v budoucnu. A aby naše paměť a fantazie nebyly zbytečně namáhány, nebudeme se pouštět dále než do patnáctileté minulosti a stejně vzdálené budoucnosti. Minulost Dlouhé čekání, nespokojená obsluha, vyplňování papírových formulářů, posílání od přepážky k přepážce a abychom nezapomněli - jakákoli manipulace s účtem, tj. vklady, a výběry hotovosti, příkazy k převodu apod.) bylo možné pouze na pobočce, kde byl účet veden. Na druhou stranu je nutno připomenout stoprocentní záruku státu za všechny vklady a ceníky, jenž byly asi o mnoho jednodušší - nebylo potřeba rozlišovat převody do jiné banky, výběry z bankomatů apod. Sporožiro a vkladní knížky s výpovědní lhůtou, to vše pod značkou Česká státní spořitelna. Přítomnost Do banky můžete, ale nemusíte, přicházet osobně a být obsloužen obdobně jako v Minulosti, až na ty ceníky. Nejenže můžete vybírat hotovost na každé pobočce banky, kde máte veden účet, ale k hotovosti se můžete dostat s pomocí platební karty i přes bankomat nejen vaší banky. Pomocí téže platební karty můžete platit i v nesčetných obchodech. Platební příkazy, zakládání, navyšování a snižování termínovaných vkladů spolu s dalšími můžete činit nejen osobně, ale i prostřednictví telefonu, GSM bankingu a internetu, což vás nenutí nejen někam chodit, ale k vyřízení svých "bankovních záležitostí" nemusíte znát, natož dodržovat pracovní dobu toho kterého peněžního ústavu. Banka již neplní jen svou prazákladní roli, tj. shromažďování peněžních prostředků pro financování podniků, respektive jejich úvěrování, ale nabízí i řadu mnohých dalších služeb - směnárenství, stavební spoření, investice do cenných papírů, pojištění, poradenství apod. To je umožněno skutečností, že banky dnes nejsou samotinkou institucí, ale jsou součástí finančních skupin (stavební spořitelny, leasingové společnosti, pojišťovny, investiční společnosti, faktoringové společnosti apod.). Budoucnost Je otázkou, jaké komunikační kanály přinese nebo zdůrazní budoucnost, ale je docela možné, že dojde k redukci poboček. Osobní návštěva banky se může stát otázkou společenské prestiže, čemuž budou odpovídat i ceníky. Může tedy dojít k diferenciaci na "masové" a "individualistické" ústavy. Další neznámou je, co budou banky v budoucnosti poskytovat za služby, jak bude fungovat bankovní dohled, jak se změní peníze (budou pouze elektronické?), jak se změní nákupní zvyklosti (budeme platit mobilem přímo v obchodě nebo tam vůbec nebudeme chodit?). Kdo ví, jakým směrem se bude bankovnictví ubírat. Jako stimulace Vašich fantazií a přání to myslím stačí. Zkuste tedy popřemýšlet a po té třeba i napsat, co by měly současné banky ve svých službách zlepšít a jak si je představujete za 10 - 15 let?