Nevím, zeptám se: Zlaté pravidlo získávání informací platí i v oblasti bank. Ptát se můžete na pobočce, nebo na infolince. Jak funguje spojení s telefonními operátory?

Pokud se chcete dopídit nějaké informace, měli byste vědět, že některé banky rozlišují informační linky pro své klienty a pro zájemce o služby. Linky pro zájemce bývají obvykle bezplatné, u linek pro klienty to není pravidlem. Pokud jde o provozní dobu infolinek, může být nonstop, ale také poměrně omezená.

Přehled telefonních čísel, na kterých získáte informace o službách banky, a jejich provozních dob nabízí následující tabulka.

Pochopitelně, uvedená telefonní čísla nejsou všechna, na která se můžete obrátit. Mnohé banky mají speciální čísla k jednotlivým službám, určité číslo bývá vyčleněno blokaci platebních karet (viz článek zde). Pro první kontakt s bankou ale směle použijte základní informační linku, její pracovníci vás přepojí nebo odkáží.

Jak vypadá praxe?

Je příjemné, když má banka infolinku, důležité je ale i to, aby fungovala, byla srozumitelná, pracovali na ní kompetentní a příjemní lidé... Je jasné, že jednorázově dokonalou informaci člověk nezíská, přesto jsem se o jakýsi "test praxí" pokusila. Byl proveden mezi 10. a 12. hodinou dopolední, přičemž položený dotaz byl velmi záludný: Můžu ve vaší bance koupil bulharskou měnu leva, a za kolik? Pokud ne, poradíte mi, kde bych ji mohla sehnat?

Na lince České spořitelny není cesta k operátorovi zcela jednoduchá. Systém mi dal nejdříve vybrat komunikační jazyk, potom mi nabízel aktualitu a několikapoložkové menu. U kurzovních lístků mi menu nabídlo i přepojení na operátora, k němuž jsem se tedy nakonec dostala 2 minuty po vytočení čísla. Slečna byla ovšem úsečná a suše mi sdělila, že měnu nenabízejí, nashledanou.

Komerční banka také spojení s operátorem lehce komplikuje. Člověk musí vybrat jazyk, poté typ služeb, které ho zajímají, a ani v nižším menu není nabídka spojení s poradcem. Poslech možností mi přišel zdlouhavý, proto jsem riskla volbu "0" a uspěla jsem. Systém mi nahlásil, že na poradce budu čekat maximálně 30 vteřin. Slečna operátorka ani nemusela nahlížet do podkladů, hned z hlavy mi řekla, že měnu nevedou, a poradit mi jiný zdroj si troufla jen neoficiálně.

U ČSOB je hned první volbou na lince výběr hlasového automatu či operátora. Při přepojení na poradce systém hlásí maximální dobu čekání, která byla u mě do 1 minuty. Slečna na lince sice dost dlouho hledala v podkladech (několikrát se mi omlouvala), ale poté kurz našla a velmi mile mi vysvětlila, jak by se případný nákup bulharské měny odehrával.

V eBance volající rovnou přepojují. Moje operátorka po krátkém nahlédnutí do kurzovního lístku konstatovala, že měnu nemají, a omlouvala se, že mi neporadí, kde bych mohla být úspěšnější. Velmi podobně proběhla komunikace i se slečnou z Raiffeisenbank.

U GE Capital mě pozdravila přímo operátorka a během hledání žádané informace se mi několikrát omluvila, že mě nechává čekat. Poté mi sdělila, že tuto měnu GE Capital neobchoduje, a že mi není schopná říci, kde bych mohla mít větší štěstí. Také se mě zeptala, z jakého regionu volám.

V HVB Bank mě automat pozdravil a pak spojil přímo s operátorkou (až na druhý pokus, první volání spadlo). Slečna mi sdělila, že tuto informaci nemá, a že bych měla tuto záležitost řešit na pobočce. Nabídla mi, že pro mě vyhledá tu nejbližší, a rozloučila se oslnivým "Můžu vám ještě nějak pomoci? Ne? Potom vám přeji alespoň příjemný den."

Poštovní spořitelna mi dlouho hlásila poměrně nepříjemnou větu o tom, že "poradci jsou obsazeni, vyčkejte prosím." Asi po 2 minutách si mě vzala velmi milá operátorka, která ale po dvou větách zjistila, že jsem poněkud mimo (PS vůbec neprovozuje směnárny) a rychle hovor ukončila.

V Živnostenské bance jsem si musela zvolit mezi telefonním bankovnictvím nebo poradcem, a poté mě systém česky a anglicky vyzval k trpělivosti. Operátorka se mě ale ujala rychle a nahlédla do podkladů s tím, že myslí, že měnu nemají. Když jsem chtěla poradit, pomohla mi tipem na American Express, byla ale poněkud otrávená a zapomněla se rozloučit.

Celkový dojem

Při hodnocení kvalit bankovní linky je pro mě osobně nejdůležitější to, zda se dostanu efektivně k operátorovi: informace, obsažené v automatu, totiž mnohem efektivněji najdu na internetu. V tomto ohledu mi nejméně vyhovují služby České spořitelny a Komerční banky. Velmi sympatický je systém, který člověku sdělí, jak dlouho bude čekat na spojení: mají ho ČSOB a Komerční banka.

Automatická hlášení Poštovní spořitelny by si podle mého názoru zasloužila vylepšit, nezní zrovna zdvořile. Pro uživatele ze zahraničí může být sympatická možnost Komerční banky a České spořitelny vybrat si komunikační jazyk; s cizinci počítají i hlášení na lince Živnostenské banky. Pokud jde o konkrétní "pocitovou" zkušenost, nejlépe se mi jednalo se slečnami (ani na jedné z linek mi neodpovídal pán!) z HVB Bank a ČSOB. Posledně jmenovanou banku bych proto ocenila asi nejlepší známkou.