Minulý měsíc ji navštívila dvojice vstřícně vystupujících obchodních zástupců, kteří se vydávali za zaměstnance jejího stávajícího dodavatele. „Tvrdili, že jdou pouze zkontrolovat, zda mám správně nastavenou smlouvu a neplatím víc, než musím. Tak jsem jim všechny údaje, co chtěli, nadiktovala,“ vypráví paní Veronika. Poté vykutálená dvojice konstatovala, že má všechno nastavené správně, a nechala si podepsat papír, aby měla pro zaměstnavatele „důkaz“, že kontrolu provedla. Ve skutečnosti tak ale paní Veronika, aniž by o tom věděla, podepsala smlouvu o změně dodavatele. Naštěstí na to včas přišel vnuk, kterému smlouvy ukázala, když ji přišel navštívit. Nevýhodnou smlouvu s alternativním dodavatelem se jim podařilo včas vypovědět.
Nejčastější triky
Někteří obchodní zástupci zase doslova straší zákazníky například tím, že jejich stávající dodavatel krachuje. V lidech tím budí dojem, že pokud neprodleně neuzavřou novou smlouvu se společností, kterou podomní prodejce zastupuje, ocitnou se bez proudu. „V tomto případě doporučujeme zákazníkům, aby svého dodavatele kontaktovali například na zákaznické lince a zmíněné informace si vždy ověřili,“ radí Dávid Hajmán, ředitel ČEZ Prodej
Ani slibované dárky často nejsou zadarmo. Řada nepoctivých podomních prodejců nabízí lidem jako dárek k podpisu smlouvy úsporné žárovky, které jim velmi ochotně v mnoha případech rovnou nainstalují. Až později se pak dočtou ve smlouvě, že když budou chtít změnu dodavatele stornovat, musí za žárovky zaplatit pokutu v řádech tisícikorun, protože mají porušené obaly a nelze je proto vrátit.
Lidé by proto měli být obzvlášť obezřetní a snažit se rozpoznat neseriózního prodejce od toho důvěryhodného už ve dveřích. Správný prodejce u sebe musí mít vždy identifikační průkaz se svým jménem a osobním číslem a s logem společnosti, kterou zastupuje. Tento průkaz by měl předložit automaticky i bez vyzvání. Pokud jde například o obchodního zástupce Skupiny ČEZ, je možné si jeho identitu ověřit podle osobního čísla nebo jména na www.cez.cz/zastupce. Všichni zástupci ČEZ se také řídí etickým kodexem. „Pokud naši obchodníci etický kodex nedodrží, dostanou pokutu, nebo se s nimi rovnou rozloučíme,“ vysvětluje Dávid Hajmán.
Ruce pryč od smlouvy
Pokud někdo smlouvu podepíše a později zjistí, že není tak výhodná, jak se zdála, může ji vypovědět. Tuto problematiku upravuje energetická legislativa, která říká, že smlouvu podepsanou doma, respektive mimo prostory obvyklé k podnikání, lze vypovědět bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do pěti dnů před zahájením dodávky energií od nového dodavatele. Vzor formuláře odstoupení od smlouvy lze najít na webových stránkách Energetického regulačního úřadu.
V tomto případě je potřeba si zjistit, v jakém stádiu převodu odběrného místa se nová smlouva nachází. Vedle odstoupení od smlouvy nové společnosti je třeba zaslat také prohlášení původnímu dodavateli o odvolání výpovědi. V případě, že je původním dodavatelem Skupina ČEZ, mohou se zákazníci přijít poradit osobně do jednoho z mnoha zákaznických center, nebo kontaktovat zákaznickou linku, která je k dispozici 24 hodiny denně, 7 dní v týdnu.
