Obliba online nakupování módy na internetu stále stoupá, což potvrzuje předpokládaný obrat až 10 miliard pro tento rok, který udává cenový srovnávač Srovname.cz. Faktorů ovlivňujících tuto skutečnost je hned několik a díky silným hráčům na trhu módních e-shopů se dá předpokládat, že křivka nákupů oblečení a obuvi nadále poroste. Z pohledu celkové popularity jednotlivých segmentů zaznamenává právě móda za posledních pět let významný růst. Drží se na prvním místě mezi nákupy spotřebitelů a stále stoupají – ze všech nakupujících na internetu tvořili zákazníci e-shopů s módou 36 % v roce 2010, v loňském roce už tato hodnota stoupla na přibližně 48 %.
Češi za oblečení utratí v průměru jen 3 % ze svých příjmů, ale poměr útraty v kamenných a online obchodech se za poslední období výrazně změnil. „Z pohledu zákazníka je na internetu v podstatě neomezený výběr. Nakupovat může zákazník v podstatě kdykoliv: většina našich zákazníků otevírá newsletter po cestě do práce. Navíc ušetří čas strávený ve frontách i samotným obcházením: díky filtrům, nebo personalizovaným nabídkám vidí ihned, co hledá“, uvádí marketingová vedoucí ZOOTu, Pavlína Louženská.
Přibližně 22 % Čechů nakupuje oblečení, obuv či doplňky na internetu, což tvoří největší podíl za nákupem elektroniky. Více než polovina upřednostňuje nákup v tuzemských obchodech před zahraničními. Nemalou roli v tom jistě hrají e-shopy, jako právě ZOOT, H&M či Tchibo. Ty nabízejí zákazníkům širokou škálu služeb, výhodné cenové nabídky a jejich marketing se českým spotřebitelům dostává pod kůži.
To, že oproti západním zemím jsou Češi k nákupům online více nedůvěřivý, vyrovnává fakt, že dokonce 73 % všech online nakupujících si zboží nejprve vyzkouší či prohlídne v kamenné prodejně.
Trendy
Co se týče módních trendů, nepatří Češi oproti západním zemím k těm, kteří by významným způsobem sledovali a podléhali módním trendům. V tuzemsku se zákazník zaměřuje na kvalitu a ve velkém procentu také na povědomí o značce, což například právě v západních zemích není tak podstatné. Obecně to opět potvrzuje českou konzervativnost a nepříliš velký zájem experimentovat.
Velkou roli tak při nákupu hrají srovnávače, vyhledávače a další nástroje, kterými se zákazník utvrzuje, že nákupem neudělá chybu. Hledisko módních trendů tak ovlivňují především marketingová oddělení samotných e-shopů, která také sledují chování zákazníka a vědí, co mu nabídnout. Své o tom řekla také Pavlína Louženská ze ZOOTu: „Z pohledu prodejce je absence nutnosti udržovat fyzické obchody s velkými sklady obrovskou výhodou. O to větší důraz je ale potom kladený na logistiku, nebo správný popis produktu. Dalším zlatým dolem jsou data, která e-shopy mají o zákaznících. O těch se kamenným prodejcům často může jen zdát: kolik minut byl kdo na prodejně, co se mu líbilo, nebo odkud pochází.“
Kdo nakupuje nejvíce?
Dle Českého statistického úřadu (ČSÚ) mají největší zkušenost s utrácením peněz na internetu lidé ve věku od 25 do 34 let. V této skupině má zkušenost s online nákupem 67 % občanů a nepatrně více nakupují více muži než ženy. Platí ale tyto údaje také pro segment módy a doplňků?
Podle mluvčí společnosti Tchibo, Evy Kotynkové jsou jejich nejsilnější cílovou skupinou ženy mezi 25 – 45 lety. Tomu jsou také uzpůsobené kolekce během roku, tedy dámských je více než pánských. „Ale co do dynamiky růstu jsou pro nás aktuálně zajímaví také muži“, dodává.
Pavlína Louženská ze společnosti ZOOT označila za hlavní nákupčí také ženy. „Díky široké nabídce značek pokrýváme široké spektrum zákazníků, ale jde z 80 % o ženy, které nakupují pravidelně po méně kusech, sledují nové kolekce a trendy. Muži jsou lovci. Jejich frekvence nákupu není tak častá, ale utracená částka při jednorázovém nákupu je pak výrazně vyšší“, upřesňuje.
Čím si obchodníci získávají zákazníky?
„Výhodou v případě obchodního modelu Tchibo je například to, že je možné objednat si v e-shopu zboží nebo velikost, která není aktuálně v obchodě k dispozici, a to přímo v kamenné prodejně, kde se zákazník nachází. Zboží si pak může nechat zdarma dovézt domů nebo do stejné/jiné kamenné prodejny, dle vlastního výběru“, uvádí mluvčí společnosti Tchibo, Eva Kotynková. Dále konstatuje, že v rámci propojování prodejních kanálů může od loňského roku zákazník například objednat zboží v e-shopu a zásilku si vyzvednout v kamenné prodejně Tchibo, což je v současné době také z pohledu zákazníka nejoblíbenější službou. „Zákazník si zboží prohlédne, vyzkouší a to, které se mu líbí, pak následně zakoupí“, uvádí dále.
Podobné lákadlo pro zákazníka přináší také oblíbený koncept ZOOTu. Ten umožňuje zákazníkům objednat si zboží v různých velikostech na jednu z jejich prodejen, tzv. Výdejen radosti. Tam si zákazník v klidu a příjemném prostředí vše vyzkouší a následně zaplatí jen ty věci, které mu opravdu vyhovují. „V Praze doručujeme ze skladu v Říčanech na Výdejny Radosti v průměru za 2,7 hodiny 3x denně, po zbytku České republiky a na Slovensko a do Rumunska do druhého dne. A svojí roli samozřejmě hraje i nabídka. Na ZOOTu nabízíme 300 000 produktů od skoro 300 značek. A zákazníci, obzvláště potom v módě, přirozeně hledají neokoukané kousky, díky kterým vystoupí z davu“, dodává vedoucí marketingu e-shopu ZOOT, Pavlína Louženská. Jako další přidanou hodnotu ze strany jejich internetového obchodu zmiňuje také časopis ZOOT, který e-shop vydává každé dva měsíce a získává stále více příznivců.
Pro zákazníky i prodejce je tedy v konkurenčním boji důležitá nabídka služeb. Ten e-shop, který je nejen spolehlivý, ale také upoutá nakupujícího nějakým „nadstandardem“, získává výhodu, která často o nákupu rozhoduje ve větším měřítku než samotný sortiment. Jak bude tento segment móda vypadat do budoucna?
„Velkou změnou posledních let jsou jednoznačně mobilní telefony“, uvádí Pavlína Louženská ze ZOOTu. Dle jejích slov dnes na ZOOTu nakupuje asi jen čtvrtina zákazníků přes telefon, ale na rumunském trhu už je to více než polovina zákazníků. „Není to jen nakupování, které změnily chytré telefony. Posledních pár měsíců se mluví o Messenger Apps skrz které bude značka napřímo schopná komunikovat se zákazníkem využitím umělé inteligence a nabídnout mu tak personalizované nabídky, nebo zákaznickou péči bez čekání“, komentuje dále vývoj trendů.
Předchozí tvrzení podporuje také Eva Kotynková, mluvčí z Tchiba: „ Jsme si vědomi, že naši zákazníci chtějí nakupovat kdekoliv a kdykoliv, ať už v kamenných obchodech, nebo na laptopu či mobilním telefonu. Prvním krokem k omnichannel modelu pro nás bylo přizpůsobení e-shopu mobilním zařízením, dalším pak uvedení mobilní aplikace – nejprve pro telefony, pak i pro tablety.“
